Rozpoczęcie świadczenia Usług Konsultacji dotyczących wsparcia technicznego pełnomocników wdrożenia systemu SJO BeSTi@

Ministerstwo Finansów uprzejmie informuje, że w dniu 1 czerwca zawarło z Sygnity SA dwumiesięczną umowę na świadczenie usług wsparcia technicznego pełnomocników wdrożenia systemu SJO BeSTi@.

Usługi konsultacyjne świadczone będą w okresie od 2 czerwca 2010 r. do 31 lipca 2010 r. w dni robocze w godzinach 8:00 – 16:00.

Zakres Usług Konsultacyjnych

Na podstawie zawartej  Umowy Wykonawca  zobowiązuje się do świadczenia na zasadach określonych poniżej  następujących Usług Konsultacyjnych:

1.      Telefoniczne wsparcie pełnomocników wdrożenia JST w zakresie merytorycznym i technicznym, dotyczącym eksploatacji Oprogramowania, przy pomocy jednej dedykowanej linii telefonicznej,

2.      Obsługa listy najczęściej zadawanych pytań (FAQ) na Portalu,

Zasady realizacji Usług Konsultacyjnych

1.      Zasady realizacji Usług Konsultacyjnych wymienionych w punkcie 1 powyższego zakresu usług:

a.       Usługi będą świadczone za pomocą jednej, dedykowanej linii telefonicznej, pod numerem telefonu:Tel. 32  720 11 96,

b.      Usługi świadczone będą w Dni Robocze w godzinach 8:00 – 16:00 ,

c.       Usługi świadczone będą na rzecz pełnomocników wdrożenia JST,

d.      Konsultacje dotyczyć będą następujących tematów:

                                                   i.      Instalacja i konfiguracja systemu SJO BeSTi@;

                                                 ii.      Integracja systemów SJO BeSTi@ i BeSTi@;

                                                iii.      Użytkowanie systemu w zakresie modułów – sprawozdania, plany finansowe, administracja, raporty (w zakresie podstawowym);

                                               iv.      Podstawowe zagadnienia merytoryczne dotyczące sprawozdawczości oraz planów finansowych jednostek organizacyjnych,

e.       Wykonawca będzie gromadził statystyki dotyczące:

                                                   i.      Liczby odebranych telefonów;

                                                 ii.      Liczby problemów, które zostały rozwiązane w trakcie konsultacji;

                                                iii.      Liczby problemów, które nie zostały rozwiązane w trakcie konsultacji.

2.      Zasady realizacji Usług Konsultacyjnych wymienionych w punkcie 2 powyższego zakresu usług :

a.       Na podstawie konsultacji prowadzonych drogą telefoniczną oraz e-mailową Wykonawca będzie prowadził rejestr najczęściej zadawanych pytań wraz z odpowiedziami,

b.      Wykonawca będzie zamieszczał na PORTALU zaktualizowaną wersję tego rejestru w tym tygodniu w którym otrzymane pytania  nie powtarzają się  w stosunku do pytań zawartych w rejestrze z poprzedniego tygodnia.

Wytworzył/Wprowadził: Wioletta Krawczyk 2010-06-14 11:18:07
Opublikował: Wioletta Krawczyk 2010-06-14 11:19:21

Zmienił: Wioletta Krawczyk 2010-06-14 11:18:07
Opublikował: Wioletta Krawczyk 2010-06-14 11:19:21